दिल्ली में आम लोगों की शिकायतों के जल्द समाधान और पुलिस-जनता के बीच बेहतर संवाद स्थापित करने के लिए दिल्ली पुलिस ने बड़ा कदम उठाया है. उपराज्यपाल के निर्देशों के बाद दिल्ली पुलिस कमिश्नर ने सभी थानों में नियमित जनसुनवाई की व्यवस्था लागू करने के आदेश जारी किए हैं. जिससे अब हर शनिवार को सभी थानों में थाना दिवस-जनसुनवाई आयोजित की जाएगी, जिसमें आम लोग सीधे पुलिस अधिकारियों के सामने अपनी शिकायतें, समस्याएं और सुझाव रख सकेंगे. मौके पर ही लोगों की समस्या का समाधान किया जाएगा.
हर शनिवार सुबह 10 से 2 बजे तक होगी जनसुनवाई
दिल्ली पुलिस की ओर से जारी आदेश के अनुसार, यह जनसुनवाई हर शनिवार सुबह 10 बजे से दोपहर 2 बजे तक सभी थानों में होगी. इसकी शुरुआत 20 जून 2026 को शिनवार से होगी. इस दौरान कोई भी नागरिक अपनी शिकायत लेकर थाने पहुंच सकता है, चाहे उसकी शिकायत पहले से ICMS पोर्टल पर दर्ज हो या नहीं. दिल्ली पुलिस कमिश्नर सतीश गोलछा ने निर्देश दिए हैं कि जनसुनवाई में आने वाले हर व्यक्ति की बात सुनी जाए और शिकायत को स्वीकार किया जाए. इसके बाद जरूरत के अनुसार शिकायत को ICMS में दर्ज कर आगे की कार्रवाई की जाए.
बड़े अधिकारी भी बैठक में रहेंगे मौजूद
समय सीमा में होगा निपटारा
दिल्ली पुलिस कमिश्नर सतीश गोलछा ने पुलिस अधिकारियों को यह भी निर्देश दिया गया है कि जिन शिकायतों में जांच, सत्यापन या मौके पर कार्रवाई की जरूरत होगी, उन्हें तुरंत संबंधित अधिकारी को सौंपा जाए और तय समय सीमा के भीतर उनका समाधान किया जाए. लंबित शिकायतों की समीक्षा एसीपी और डीसीपी स्तर के अधिकारी नियमित रूप से करेंगे, ताकि किसी भी मामले में अनावश्यक देरी न हो. दिल्ली के सभी थाना अधिकारियों से साफ कहा गया है कि जनसुनवाई में आने वाले लोगों के लिए थानों में बेहतर व्यवस्था की जाए. इसके लिए थानों में सहायता डेस्क, बैठने की उचित व्यवस्था और लोगों के लिए सुविधाजनक माहौल तैयार किया जाए.
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डीसीपी, एसीपी और थाना प्रभारियों की होगी जिम्मेदारी
दिल्ली पुलिस ने सभी जिला डीसीपी, एसीपी और थाना प्रभारियों को इस पूरी व्यवस्था के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार बनाया है. आदेशों का पालन नहीं करने, लापरवाही बरतने या शिकायतों को गंभीरता से नहीं लेने पर सख्त कार्रवाई की चेतावनी दी गई है. हर सप्ताह जिलों से जनसुनवाई में मिली शिकायतों, उनके निपटारे और लंबित मामलों की रिपोर्ट पुलिस मुख्यालय को भेजी जाएगी. इस कवायद से दिल्ली पुलिस और जनता के बीच भरोसा मजबूत होगा और आम लोगों की समस्याओं का समाधान ज्यादा तेजी और पारदर्शी तरीके से हो सकेगा.
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