WhatsApp E-Mitra: राजस्थान की भजनलाल सरकार ने ई- गवर्नेंस को प्राथामिकता देते हुए ई-मित्र सेवा को व्हॉट्सएप अवतार में तब्दील कर दिया है. इससे यूजर अब ई-मित्र के जरिए मिलने वाली सभी सेवाओं का लाभ अब मोबाइल के जरिए घर बैठे उठा सकेंगे. फिलहाल, व्हॉट्सएप ई-मित्र के जरिए लोग घर बैठे बिजली-पानी बिल के भुगतान जैसी 27 सेवाएं पा सकेंगे, लेकिन बाद में उन्हें बढ़ाकर 100 करने का लक्ष्य रखा गया है.
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क्या है व्हॉट्सएप ई- मित्र?
व्हॉट्सएप ई-मित्र राजस्थान में पहले से संचालित ई-मित्र सेवा का विस्तार कह सकते हैं. इसके जरिए यूजर अब बिना कार्यालयों के चक्कर काटे घर बैठे अपने मोबाइल फोन से व्हॉट्सएप ऐप की मदद से मूल निवास, जाति, जन्म, मृत्यु, ईडब्ल्यूएस और राशन कार्ड जैसे प्रमाण पत्रों से जुड़ी 27 सेवाएं पा सकेगा. यही नहीं, यूजर इसके साथ ही जन आधार से संबंधित सुविधाएं, पुलिस विभाग की सेवाएं और सरकारी योजनाओं की जानकारी भी व्हॉट्सएप ई-मित्र से हासिल कर सकेगा. यह तेज, सरल और पारदर्शी होगा, जिससे यूजर का अनुभव अच्छा होना तय है.
कैसे काम करता है व्हॉट्सएप ई-मित्र?
व्हॉट्सएप ई-मित्र से जुड़ने के लिए यूजर को पहले व्हॉट्सएप ई-मित्र के WABA नंबर 94610-62705 को अपने फोन के कांटैक्ट में सेव करना होगा. फिर 'Hi' लिखकर अपेक्षित सेवा को सेलेक्ट करना होगा. सेवा को सेलेक्ट करने के बाद यूजर को लॉग इन करने के लिए अपना जन आधार नम्बर देना होगा और ओटीपी वेरिफिकेशन होने के तुरंत बाद वह इच्छित सेवाओं का लाभ ले सकता है.
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क्या व्हॉट्सएप ई-मित्र सुरक्षित है?
व्हॉट्सएप ई-मित्र के जरिए यूजर की जानकारी लीक होने की आशंका को खारिज करते हुए डीओआईटी के नोडल ऑफिसर ने बताया कि यूजर की सारी जानकारी और सर्विस सीधे डीओआईटी के डेटा सेन्टर से जाएंगी, जिसके लिए ओटीपी वेरिफिकेशन अनिवार्य है. उन्होंने कहा कि एपीआई लेवल का इन्टीग्रेशन होने से तकनीकी तौर पर पूरा डेटा सिक्योर है, क्योंकि सूचना केवल ओटीपी के जरिए अधिकृत व्यक्ति तक ही जा सकता है.
फिलहाल मुफ्त है व्हॉट्सएप ई-मित्र
फिलहाल, व्हॉट्सएप ई-मित्र की सेवाएं नागरिकों के लिए बिल्कुल मुफ्त हैं और डीओआईटी की मानें तो सेल्फ सर्विस व्हॉट्सएप ई- मित्र सेवा आगे भी फी मुक्त रहेगा. उन्होंने बताया कि व्हॉट्सएप ई- मित्र से जुड़ी कोई समस्या होने पर यूजर अपनी शिकायत 181 पर तत्काल कर सकता है. डीओआईटी का कहना है कि 24 घंटे चलने वाली इन्टीग्रेटेड कॉल सेन्टर यूजर की सभी शिकायतों का तुरंत समाधान करेगी.
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व्हॉट्सएप पर ई-मित्र की अधिकांश सेवाएं
जल्द ही ई-मित्र की अधिकांश सेवाएं सीधे व्हॉट्सएप ई-मित्र पर उपलब्ध होगी. इसके लिए ई-मित्र मोबाइल ऐप का नया अपग्रेडेड वर्जन भी सीएम द्वारा लॉन्च किया जा चुका है. इसके जरिए नागरिक घर बैठे बिजली और पानी के बिलों का भुगतान ही नहीं, मोबाइल और डीटीएच रिचार्ज जैसी सेवाओं का भी लाभ उठा सकेंगे. यूजर ऐप पर वह सभी काम निपटा सकेंगे, जो अभी ई-मित्र कियोस्क पर कराए जाते हैं.
चैटबॉट से जुड़ेगी 100 से अधिक सेवाएं
डीओआईटी अगले चरण में व्हॉट्सएप ई- मित्र से जन आधार से जुड़ी सेवाओं समेत 100 से ज्यादा और सेवाओं को जोड़ने पर काम कर रहा है. फिलहाल प्रदेश में ई-मित्र के जरिए पहले ही 200 से ज्यादा सेवाएं दी जा रही हैं. सरकार का कहना है कि वह नागरिकों से जुड़ी इन सेवाओं को व्हॉट्सएप से जोड़कर आम आदमी की परेशानी कम करना चाहती है.
24x7 सेवा में रहेगा व्हॉट्सएप ई- मित्र
उल्लेखनीय है WABA नंबर पर 'Hi' लिखते ही एक्टिव होने वाला व्हॉट्सऐप ई- मित्र यूजर से उसका जनाधार और सम्बन्धित फोन नम्बर पूछता है और फिर वन टाइम ओटीपी वेरिफिकेशन के बाद डिस्प्ले हो रही सर्विस को चुनने का ऑप्सन यूजर को देता है, जिसके बाद यूजर घर बैठे सरकारी योजनाओं को बेहचिक लाभ उठा पाता है. राजस्थान सरकार व्हॉट्सएप ई- मित्र को 24 घंटे चलने वाली सेवा बना रही है. शक्ति मोहन की रिपोर्ट.
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