टेलीकॉम कंपनियों की मनमानी एक बार फिर सामने आई है. दिल्ली की रहने वाली राइटर नेहा सिन्हा, बिहार घूमने गई तभी उनके मोबाइल पर एयरटेल (Airtel) ने कथित तौर पर 1 लाख रुपये का बिल भेजा और कंपनी ने उनकी सेवा भी बंद कर दीं, जिससे वह वाल्मीकि नगर सीमा क्षेत्र में फंस गईं. नेहा ने अपनी बात रखने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया.
सोशल मीडिया पर नेहा ने अपनी आपबीती शेयर करते हुए आरोप लगाया कि एयरटेल ने भारत में रहने के लिए इंटरनेशनल रोमिंग (International Roaming) के लिए 1 लाख रुपये से ज्यादा चार्ज लिया. ट्वीट में नेहा ने लिखा, ‘एक घातक घोटाला! मैं वाल्मीकि नगर, बिहार में हूं. एयरटेल इंडिया (Airtel India) ने मुझे 1 लाख रुपये से अधिक का रोमिंग बिल भेजा है. मैं भारतीय धरती पर एक भारतीय नागरिक हूं. कोई भी दस्तावेज बिल नहीं होने पर, एयरटेल मेरी सेवाओं में कटौती करता है. मुझे परेशान छोड़ रहा है.'
A terrible scam! I'm in Valmiki Nagar, Bihar. @airtelindia sends me a roaming bill of ₹1L+. I'm an INDIAN citizen on INDIAN soil. With no outstanding bill, Airtel cuts my services. Leaving me stranded!
— Neha Sinha (@nehaa_sinha) December 6, 2023
Shame on you @airtelindia! Do look into this @DoT_India @AshwiniVaishnaw pic.twitter.com/f7BT321Xv1
केंद्रीय मंत्री से हस्तक्षेप की मांग
कानून विभाग और केंद्रीय मंत्री अश्विनी वैष्णव से हस्तक्षेप की मांग करते हुए, नेहा ने इन्हें अपने पोस्ट में टैग किया. उनके बाद के ट्वीट्स में उन्होंने महिलाओं की सुरक्षा के लिए इस तरह की आकस्मिक सेवा कटौती से वैधानिक जोखिमों की ओर इशारा किया गया.
एयरटेल ने दिया सिस्टम का हवाला
कथित तौर पर, जब सिन्हा ने एयरटेल के साथ इस मुद्दे को लेकर बात करने की कोशिश की, तो उन्हें जो प्रतिक्रिया मिली, वह निराशाजनक थी. जब मैंने एयरटेल को कॉल करने के लिए फोन किया तो उन्होंने कहा कि वे कुछ नहीं कर सकते, क्योंकि 'सिस्टम' ने ही लॉग इन किया है. ‘सिस्टम क्या भगवान है? यह कौन सा सिस्टम है जो वास्तविक लोगों को परेशान करता है?'
एयरटेल ने कथित तौर पर नेहा से सिम कार्ड की बहाली के लिए 1,792 रुपये की मांग की. हालांकि बाद में एयरटेल ने ट्वीट कर सेवाएं बंद करने के लिए खेद जताया. ट्वीट में कंपनी ने लिखा, इस परेशानी के लिए हमारी क्षमा याचना स्वीकार करें. अपना संबंधित एयरटेल नंबर डीएम के जरिए से साझा करें ताकि हम आगे इसे देख सकें.
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