क्या आमजन से जुड़ीं इन समस्याओं को हल करेंगे नए आरबीआई गवर्नर उर्जित पटेल?

आरबीआई के नए गवर्नर उर्जित पटेल ने 4 सितंबर से अपना कामकाज संभाल लिया है. निश्चित रूप से उनके समक्ष कई चुनौतियां हैं. इनमें प्रमुख रूप से महंगाई को काबू में लाना, बैंकों के बढ़ते एनपीए पर लगाम लगाना, कमजोर हो रहे रुपये में स्थिरता लाना शामिल है. ब्याज दरें घटाने का दबाव भी उन पर है. ये सब तकनीकी और जटिल मुद्दे हैं. मैं आपका ध्यान बैंकिंग व्यवस्था में वर्षों से व्याप्त समस्याओं की ओर दिलाना चाहता हूं.

ये ऐसी समस्याएं हैं जिनसे आम उपभोक्ता को अक्सर दो-चार होना पड़ता है. इन समस्याओं का समाधान अब तक के सबसे तेजतर्रार आरबीआई गवर्नरों में शुमार रहे रघुराम राजन तक नहीं निकाल पाए. ऐसे में आरबीआई के नए गवर्नर उर्जित पटेल से उम्मीद है कि शायद वे इन आम उपभोक्ताओं की तकलीफों को दूर करने का प्रयास करेंगे.

सबसे पहली समस्या एटीएम से नकली नोट निकलने की है. पिछले एक दशक में एटीएम की संख्या में काफी बढ़ोतरी हुई है. बैंकों की पहुंच छोटे-बड़े कस्बों में हुई है. अब लोगों को कैश निकालने के लिए बैंक तक जाने की जरूरत नहीं है लेकिन एटीएम से नकली नोट निकलने की समस्या का समाधान अभी तक नहीं हुआ है.

हाल ही में सूचना के अधिकार के तहत एटीएम में नकली नोट की पहचान के संदर्भ में आरबीआई से मांगी गई जानकारी के जवाब में भारतीय रिजर्व बैंक ने खुद स्वीकार किया था कि एटीएम में आए जाली और नकली नोटों को पकड़ने (पहचान) की कोई व्यवस्था ही नहीं की गई है. आरबीआई ने यह भी कहा था कि अगर एटीएम से नकली नोट निकला तो वह उपभोक्ता का दोष है और उसका नुकसान भी उपभोक्ता के हिस्से में जाएगा. यह आरटीआई मध्यप्रदेश के नीमच जिले के सूचना के अधिकार के कार्यकर्ता चंद्रशेखर गौड़ ने लगाई थी.

यह कितना हास्यास्पद तर्क है कि नकली नोट का नुकसान उपभोक्ता उठाए. वर्तमान समय की सबसे बड़ी आवश्यकता यही है कि सभी एटीएम में फेक करंसी डिटेक्टर डिवाइस लगा जाएं ताकि उपभोक्ताओं को नकली नोट मिलने की परेशानी से बचाया जा सके. पटेल के सामने इस मुद्दे को सुलझाने की चुनौती होगी.

नए आरबीआई गवर्नर उर्जित पटेल के समक्ष दूसरी चुनौती है एटीएम मशीनों को उन्नत करवाने की. एटीएम में अतिरिक्त सुरक्षा फीचर न होने से आए दिन लोग धोखाधड़ी के शिकार होते हैं. पटेल के लिए महत्वपूर्ण होगा कि डेबिट व क्रेडिट कार्डों की स्कीमिंग एवं क्लोनिंग की रोकथाम के लिए ठोस पहल करें. मीडिया में आई खबरों के अनुसार आरबीआई ने देश के बैंको व एटीएम मशीन संचालकों को अपनी मौजूदा एटीएम मशीनों को 30 सितंबर 2017 तक अपडेट करने को कहा है. अब देखना होगा कि इस तय सीमा का पालन करवाने में पटेल कहां तक सफल होते हैं.

साथ ही उम्मीद है कि नए आरबीआई प्रमुख स्कीमिंग और क्लोनिंग से उपभोक्ताओं को जागरूक करने के लिए एक व्यापक स्तर पर मीडिया में अभियान चलाए जाने की जरूरत पर बल देंगे.

क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड से हो रही ऑनलाइन धोखाधड़ी के संबंध में कुछ प्रयास रघुराम राजन के कार्यकाल में जरूर किए गए लेकिन अभी भी इस दिशा में बहुत कुछ किया जाना बाकी हैं. ऑनलाइन धोखाधड़ी के मामलों से निपटने की प्रक्रिया को और सरल बनाने पर जोर देना होगा. ग्राहक कहां शिकायत करें इस बारे में भी जागरूक करना होगा.

इसके अलावा, एक और प्रमुख समस्या कैश डिपॉजिट की है. तेज रफ्तार वाली शहरी जिंदगी में समय की कमी रहती है. हर नुक्कड़ और चौराहों पर एटीएम मशीनें तो लग रही हैं लेकिन उसकी तुलना में कैश डिपॉजिट मशीन नहीं लग रही हैं जिससे बैंकों में लंबी-लंबी लाइनें अभी भी नजर आती हैं. ऐसे में कैश डिपॉजिट की मशीनों की संख्या बढ़ाने पर भी पटेल को ध्याना देना होगा जिससे आम लोग राहत महसूस कर सकें. आरबीआई प्रमुख उर्जित पटेल के सामने बैंक बीमा उत्पादों और म्युचुअल फंडों में और अधिक पारदर्शिता लाने की चुनौती है.

चतुरेश तिवारी  khabar.ndtv.com में चीफ सब एडिटर हैं...

डिस्क्लेमर (अस्वीकरण) : इस आलेख में व्यक्त किए गए विचार लेखक के निजी विचार हैं. इस आलेख में दी गई किसी भी सूचना की सटीकता, संपूर्णता, व्यावहारिकता अथवा सच्चाई के प्रति NDTV उत्तरदायी नहीं है. इस आलेख में सभी सूचनाएं ज्यों की त्यों प्रस्तुत की गई हैं. इस आलेख में दी गई कोई भी सूचना अथवा तथ्य अथवा व्यक्त किए गए विचार NDTV के नहीं हैं, तथा NDTV उनके लिए किसी भी प्रकार से उत्तरदायी नहीं है.

इस लेख से जुड़े सर्वाधिकार NDTV के पास हैं. इस लेख के किसी भी हिस्से को NDTV की लिखित पूर्वानुमति के बिना प्रकाशित नहीं किया जा सकता. इस लेख या उसके किसी हिस्से को अनधिकृत तरीके से उद्धृत किए जाने पर कड़ी कानूनी कार्रवाई की जाएगी.