स्टार्टअप 'दुकान' ने चैटबोट तैनात कर सपोर्ट टीम के अपने 90 प्रतिशत कर्मचारियों को बाहर किया

ई-कॉमर्स क्षेत्र की स्टार्टअप कंपनी ‘दुकान' ने अपने 90 प्रतिशत कर्मचारियों को हटाकर उनकी जगह कृत्रिम मेधा (एआई) पर आधारित चैटबोट को तैनात किया है. स्टार्टअप कंपनी के संस्थापक एवं मुख्य कार्यपालक अधिकारी (सीईओ) सुमित शाह ने मंगलवार को यह जानकारी देते हुए कहा कि मुनाफा कमाने को प्राथमिकता देते हुए कर्मचारियों की जगह एआई चैटबोट की सेवाएं लेने का फैसला किया गया है.

शाह ने ट्वीट में कहा, ‘‘हमें इस चैटबोट एआई की वजह से अपने सपोर्ट टीम के 90 प्रतिशत सदस्यों की छंटनी करनी पड़ी है.''  उन्होंने इसे एक मुश्किल फैसला बताने के साथ ही कहा कि ऐसा करना निहायत जरूरी था. इसके साथ ही शाह ने चैटबोट के आने से सपोर्ट सेवाओं की लागत 85 प्रतिशत तक घटने और समाधान में लगने वाले समय को भी दो घंटे से कम होकर तीन मिनट हो जाने का दावा किया है.

सोशल मीडिया मंच ट्विटर पर दुकान के 90 प्रतिशत कर्मचारियों की छंटनी की कई लोगों ने तीखी आलोचना करते हुए इसे असंवेदनशील कदम बताया है.

हालांकि, शाह ने इस फैसले का बचाव करते हुए कहा, ‘‘अर्थव्यवस्था की हालत को देखते हुए स्टार्टअप यूनिकॉर्न बनने के बजाय मुनाफा कमाने को प्राथमिकता दे रहे हैं और हम भी ऐसा ही कर रहे हैं.''

उन्होंने निकाले गए कर्मचारियों को मिले मुआवजे के बारे में एक उपयोगकर्ता के सवाल का कोई सीधा जवाब नहीं दिया. उन्होंने कहा,‘‘मदद के बारे में जब लिंक्डइन पर पोस्ट करूंगा तब देख लेना मेरा पोस्ट। यहां ट्विटर पर लोग मुनाफा देखते हैं सहानुभूति नहीं.''