एक महिला ने बताया कि एयर इंडिया की फ्लाइट में 18 घंटे की देरी के कारण वह इटली के मिलान में फंस गई थी. उसने बताया कि बहुत अधिक देरी होने और उसके बाद दूसरी फ्लाइट बुक करने और अपना चेक-इन सामान वापस पाने में हुई परेशानी के कारण वह अपनी बहन की शादी का हिस्सा रहे एक महत्वपूर्ण कार्यक्रम शामिल नहीं हो सकी. उन्होंने यह भी बताया कि उन्होंने बिजनेस क्लास अपग्रेड के लिए चुकाए गए 50,000 रुपये भी गंवा दिए.
दिल्ली की पत्रकार शिवानी बजाज ने रविवार को एक्स पर एक पोस्ट में कहा, "इस मुश्किल समय में मुझे भरोसा दिलाने वाली एकमात्र व्यक्ति मिलान में एयर इंडिया की मैनेजर प्रीति सिंह थीं, जिन्होंने मेरा सामान भेजने का वादा किया और अपग्रेड के लिए चुकाए गए 50,000 रुपये वापस करने का आश्वासन दिया."
उन्होंने कहा कि, "लेकिन एक महीने से अधिक समय हो गया है और अनगिनत बार संपर्क करने के बावजूद मुझे अभी तक रिफंड नहीं मिला है. इस मामले में देरी ने एयर इंडिया पर मेरा भरोसा तोड़ दिया है. यह एक ऐसी एयरलाइन है जिसे मैंने अन्य विकल्पों के बजाय ईमानदारी से चुना था."
उन्होंने कहा कि उनका "दुःस्वप्न" 5 नवंबर को मिलान से दिल्ली की यात्रा के दौरान शुरू हुआ. उन्होंने कहा कि उन्होंने अपनी आपबीती लोगों के साथ शेयर की, इस उम्मीद के साथ कि "किसी भी यात्री को इससे गुजरना न पड़े, खासकर उनके जीवन के ऐसे महत्वपूर्ण समय के दौरान."
बजाज ने कहा कि, "... यह महत्वपूर्ण है क्योंकि अगर मेरे जैसे किसी व्यक्ति को, जिसकी एयर इंडिया के अंदर लोगों तक पहुंच है, इस स्थिति से गुजरना पड़ता है, तो मैं कल्पना भी नहीं कर सकती कि आम यात्रियों को रोजाना किस तरह की परेशानियों का सामना करना पड़ता होगा."
शिवानी बजाज ने कहा कि सबसे ज्यादा परेशान करने वाली बात "एयर इंडिया द्वारा दिखाई गई जवाबदेही और सहानुभूति की कमी" थी.
उन्होंने कहा, "मैं यह जानकारी इसलिए साझा कर रही हूं क्योंकि मुझे उम्मीद है कि एयर इंडिया इसे गंभीरता से लेगी, मेरा रिफंड शीघ्र करेगी और अपनी प्रक्रियाओं में सुधार करेगी, ताकि अन्य लोगों को ऐसे कष्टदायक अनुभवों का सामना न करना पड़े."
एयर इंडिया के आधिकारिक एक्स हैंडल से उनकी पोस्ट पर प्रतिक्रिया दी गई. एयर इंडिया ने कहा- "प्रिय बजाज, आपको हुई असुविधा के लिए हम वास्तव में क्षमा चाहते हैं. कृपया अपनी बुकिंग जानकारी डीएम के माध्यम से साझा करें. हम इसकी प्राथमिकता के आधार पर समीक्षा करेंगे."
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