एक महिला ने अपने बच्चों के लिए स्विगी पर ऑर्डर देने के बाद एक्स पर अपनी आपबीती शेयर की. यूजर नेहा एस ने कहा कि फूड डिलीवरी एग्रीगेटर स्विगी (Swiggy) द्वारा भेजे गए डिलीवरी एजेंट (Delivery Agent) ने आने से इनकार कर दिया. महिला ने बताया कि उसके बच्चों को आखिरकार मैगी नूडल्स से ही भूख मिटानी पड़ी. नेहा एस (@Neha_ns9999) ने एक्स पर लिखा, "मैंने स्विगी से कुछ ऑर्डर किया है. मुझे ऑर्डर नहीं मिला है. आपके डिलीवरी बॉय ने ऑर्डर देने से इनकार कर दिया और कहा, 'मेरे पास टाइम नहीं है जो करना है कर लो नहीं ले कर आऊंगा ऑर्डर'. अब कहां जाएं?" महिला ने वड़ा पाव और रोल का ऑर्डर दिया.
नेहा की पोस्ट वायरल होने के बाद कंपनी ने तुरंत रिफंड जारी कर दिया. वायरल ट्वीट का जवाब देते हुए स्विगी ने स्पष्ट किया कि मामला एक कॉल पर सुलझा लिया गया. कंपनी ने लिखा, "@Neha_ns9999 आशा है कि टीम कॉल पर इसे सुलझा लेगी. अगर आपको किसी भी चीज के लिए हमारी जरूरत है तो हम यहीं हैं :)"
पोस्ट पर प्रतिक्रिया करते हुए, लोगों के एक वर्ग ने बताया कि डिलीवरी एजेंट ने भारत के क्रिकेट कप्तान रोहित शर्मा के साथ नाम शेयर किया था और अन्य ने कहा कि यूडर ने 100 रुपये में वड़ा पाव खरीदा था जो सड़क पर 15 रुपये में आसानी से मिल जाता है. एक एक्स यूजर ने लिखा, "100 रुपये में वड़ा पाव खरीदना अपराध और पाप है और आप इसके लिए भुगतान कर रहे हैं." एक अन्य यूजर ने लिखा, "हल्की बात यह है कि रोहित शर्मा ने आज (5 फरवरी) पहले ही भारत को जीत दिला दी है."
तीसरे यूजर ने लिखा, "इस तरह की बात स्विगी में आम है और पिछले कुछ वर्षों से हो रही है, डिलीवरी वाले ऑर्डर पर डिलीवर/कैंसिल का निशान लगा देते हैं और फिर खाना लेकर भाग जाते हैं, जबकि स्विगी आपको बताता है कि आपने ऑर्डर रद्द कर दिया है और आपसे इसके लिए भुगतान लेता है."