आईआरसीटीसी (IRCTC) के एक पैंट्री स्टाफ सदस्य को हाल ही में गुजरात के गांधीधाम जंक्शन से असम के कामाख्या जंक्शन तक यात्रा करने वाली एक एक्सप्रेस ट्रेन में रेल नीर मिनरल वाटर की बोतलें, जिनकी कीमत 15 रुपये थी, 20 रुपये में बेचते हुए कैमरे में कैद किया गया.
एक्स पर शेयर किए गए एक वीडियो में दिखाया गया है कि कर्मचारी शुरुआत में यात्रियों को 20 रुपये में बोतल बेचते हैं. जब अतिरिक्त 5 रुपये शुल्क के बारे में सवाल किया जाता है, तो कर्मचारी झिझकता है और यात्री को अतिरिक्त राशि वापस कर देता है. माना जा रहा है कि यह घटना कामाख्या एक्सप्रेस (Kamakhya Express) में हुई थी.
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वायरल वीडियो पर प्रतिक्रिया देते हुए, रेलवे सेवा ने लिखा, "सर, कृपया डीएम (DM) में पीएनआर और मोबाइल नंबर शेयर करें - आईआरसीटीसी अधिकारी." 6 जनवरी को, वीडियो पोस्ट करने वाले नागरिक मंच ने दावा किया कि प्रतिक्रिया में कोई उपाय नहीं किया गया.
विशेष रूप से त्योहारी सीजन के दौरान घटिया सेवा, रखरखाव के मुद्दों, देरी और अत्यधिक भीड़ वाली ट्रेनों के लिए रेलवे जांच के दायरे में रहा है.
इससे पहले, कानपुर के एक शख्स ने अपनी ट्रेन के नौ घंटे विलंबित होने के बाद एक्स पर अपनी दुर्दशा बताई थी. उन्होंने कहा कि अपनी कनेक्टिंग ट्रेन छूटने से बचने के लिए उनके पास कानपुर से झाँसी तक एक अंतरराज्यीय टैक्सी किराए पर लेने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं था. भले ही उनके पास एक कन्फर्म तत्काल टिकट था जिसे उन्होंने 1,500 रुपये में खरीदा था, दुर्भाग्य से, उन्हें समय पर अपने गंतव्य तक पहुंचने के लिए कैब यात्रा के लिए 4,500 रुपये खर्च करने पड़े.
यूजर ने एक्स पर लिखा, "जो ट्रेन मुझे दोपहर 1.15 बजे कानपुर पकड़नी थी, वह 9 घंटे देरी से पहुंची. मुझे रात 8.15 बजे झाँसी में राजधानी पकड़नी थी. इसलिए मुझे (ट्रेन के) देर से आने के बारे में दोपहर 2 बजे पता चला. मेरे पास कोई अन्य विकल्प नहीं है ओला को 4,500 रुपये में लेने के अलावा और तत्काल टिकट 1,500 रुपये में खरीदा गया था. कुल 6,000 रुपये का नुकसान.''
