फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म जोमैटो (Food delivery platform Zomato) के साथ हाल ही में हुई एक घटना ने ग्राहकों के बीच चिंता पैदा कर दी है. बेंगलुरु निवासी शोभित सिद्धार्थ ने एक परेशान करने वाले अनुभव के बारे में एक्स पर एक पोस्ट साझा की. सिद्धार्थ ने पनीर थाली का ऑर्डर दिया था, लेकिन उन्हें निराशा हुई जब उन्हें इसके बदले चिकन थाली मिली. शाकाहारी भोजन खासतौर पर उनकी गर्भवती पत्नी के लिए था, जिन्हें मांसाहारी भोजन से बचने की सलाह दी गई थी.
सिद्धार्थ ने लिखा, “ज़ोमैटो को यह बताना चाहिए कि नॉन वेज थाली क्यों भेजी गई थी जबकि ऑर्डर पनीर थाली का था, आप एक शाकाहारी से चिकन खाने की उम्मीद कैसे कर सकते हैं, वह एक गर्भवती महिला है, अगर कुछ गलत हो जाता तो क्या होता? ”
सिद्धार्थ ने अपनी पोस्ट में अपनी चिंता ज़ाहिर की, जिसने तुरंत ध्यान आकर्षित किया और ज़ोमैटो की ओर से प्रतिक्रिया आई. कंपनी ने सिद्धार्थ की पोस्ट पर कमेंट करते हुए गलती स्वीकार की और असुविधा के लिए माफी मांगी. ज़ोमैटो ने सिद्धार्थ को आश्वासन दिया कि वे आहार संबंधी प्राथमिकताओं को बहुत गंभीरता से लेते हैं और कभी भी जानबूझकर उनका अनादर नहीं करेंगे. उन्होंने इस मुद्दे की जांच करने और कॉल या ईमेल के माध्यम से उनसे संपर्क करने का वादा किया.
ज़ोमैटो ने लिखा, “हम इस मिश्रण में सुधार करते हैं और समझते हैं कि यह आपके लिए कितना कष्टदायक रहा होगा. हम आपकी आहार संबंधी प्राथमिकताओं को बहुत गंभीरता से लेते हैं और उनका अनादर करने का इरादा कभी नहीं रखेंगे. कृपया हमें इसे जांचने के लिए कुछ समय दें, और हम कॉल या ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करेंगे.”
यह घटना अकेली नहीं है. एक अन्य मामले में, पुणे के एक शख्स को इसी तरह की समस्या का सामना करना पड़ा जब उसने ज़ोमैटो के माध्यम से पनीर बिरयानी का ऑर्डर दिया लेकिन उसके भोजन में चिकन का एक टुकड़ा मिला. इन घटनाओं ने ग्राहकों की आहार संबंधी प्राथमिकताओं का कड़ाई से पालन बनाए रखने में खाद्य वितरण सेवाओं की विश्वसनीयता पर सवाल खड़े कर दिए हैं.
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