एक शख्स ने एक्स पर एक पोस्ट शेयर करके दावा किया कि एक अर्बन कंपनी (Urban Company Agent) का मरम्मत करने वाला, जो एक नया एलईडी टेलीविजन लगाने आया था, उसने टीवी को नुकसान पहुंचाया. सहायता के लिए कंपनी की ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बाद, उन्हें 40,000 रुपये के टीवी के लिए केवल 10,000 रुपये का मुआवजा दिया गया.
ग्राहक के दोस्त ने क्षतिग्रस्त टीवी की तस्वीरें और अर्बन कंपनी के साथ बातचीत का एक स्नैपशॉट शेयर किया.
बाद में, ग्राहक आकाश जैनी ने भी स्थिति पर कई अपडेट शेयर किए. एक पोस्ट में जैनी ने बताया कि अर्बन कंपनी ने मुआवजा राशि बढ़ाकर 20,000 रुपये कर दी है. उन्होंने यह भी कहा कि यह रकम मिलने पर उन्होंने इनकार कर दिया. इसके बजाय, उन्होंने पूरी रकम के मुआवजे पर जोर दिया.
उन्होंने लिखा, "किसी पूर्व जांच या परिश्रम के कारण तीन दिन बाद किसी मुद्दे पर आधिकारिक कंपनी के रुख को बदलने का बिल्कुल हास्यास्पद व्यवहार - ऐसा कुछ भी उन्होंने अभी तक नहीं किया है."
इतना ही नहीं, जैनी ने यह भी दावा किया कि अर्बन कंपनी असिस्ट टीम ने उनकी लिंक्डइन प्रोफाइल देखी.
जैनी के शुरुआती ट्वीट को शेयर किए जाने के बाद से इसे कई लाइक और प्रतिक्रियाएं मिली हैं. कंपनी ने ग्राहक को जो जवाब दिया उससे कई लोग हैरान रह गए. कुछ ने अर्बन कंपनी के साथ भी ऐसे ही अनुभव शेयर किए.
एक शख्स ने लिखा, "सर, मेरा सुझाव है कि आप कानूनी कार्यवाही करें. यह आपके लिए एक आसान जीत है. आपको जो भी कठिनाई झेलनी पड़ी उसके लिए आपको 40 हजार से अधिक का मुआवजा मिल सकता है." दूसरे ने लिखा, "यह मेरे साथ भी हुआ. यूसी के आदमी ने मेरा आरओ तोड़ दिया. यूसी ने नुकसान के लिए सिर्फ 3 हजार की भरपाई की."
तीसरे ने लिखा, "ये सभी कंपनियां यह सुनिश्चित करती हैं कि हम शिकायत करते-करते थक जाएं और अपनी दलीलें सामने रख दें. इस बात से इनकार करना कि यह तकनीशियन की गलती नहीं थी, पहला कदम है. उन्होंने शुरुआत कर दी है. इसे गंभीरता से करने की जरूरत है उपभोक्ता अदालत जाओ."
एक ने पोस्ट किया, "सेवा बुक करते समय बताए गए नियम और शर्तें क्या थीं? उन्हें अपनी नीतियों पर दोबारा गौर करना होगा और नुकसान की पूरी प्रतिपूर्ति प्रदान करनी होगी." पांचवें ने कहा, "अरे आकाश, मैं इसके लिए उपभोक्ता अदालत में जाने की सलाह दूंगा."
इसके बाद कंपनी की तरफ से एक बयान जारी किया गया, जिसमें लिखा है, "अर्बन कंपनी में, हम सेवाएं प्रदान करते समय ग्राहकों की प्रसन्नता को केंद्रीय स्तंभ के रूप में रखते हैं. और हर दिन, हम उच्च-गुणवत्ता, आनंददायक सेवा अनुभव प्रदान करने की दिशा में आगे बढ़ते हैं. हमारी जांच के अनुसार, हमने पाया कि यह घटना टीवी इंस्टॉल होने के बाद हुई थी जिसमें हमारे एजेंट की कोई गलती नहीं थी. हालांकि, हम ग्राहक के संपर्क में हैं और सद्भावना के तौर पर टीवी की मरम्मत मुफ्त में कर रहे हैं.''
शेयर किए जाने के बाद से उनकी पोस्ट पर इंटरनेट यूजर्स की खूब प्रतिक्रियाएं आ रही हैं.
एक यूजर ने कहा, "कानूनी कार्यवाही के लिए जाएं, इसमें कुछ समय लग सकता है लेकिन @UC_Assist प्रकार की कंपनी को गैर-व्यावसायिकता का पता चलना चाहिए." दूसरे ने लिखा, "हमारे साथ भी ऐसा ही हुआ. कंपनी तकनीशियन ने हमारे पैनासोनिक स्प्लिट एसी को नुकसान पहुंचाया. शुरुआत में कंपनी ने गलती स्वीकार की और 10000 की पेशकश की, हमने इनकार कर दिया और उपभोक्ता अदालत में चले गए. कंपनी स्थानीय तकनीशियन से दोगुने से भी अधिक शुल्क लेती है लेकिन सेवाएं उनसे भी बदतर हैं."
एक ने लिखा, "शर्म आनी चाहिए #Urbancompany... ग्राहकों को बेवकूफ बना रही. मैं उनकी कई सेवाओं का उपयोग करता हूं लेकिन हाल ही में उनकी सेवाओं में गिरावट देखी है. अब पूरी तरह से बंद करने जा रहा हूं..." एक यूजर ने लिखा, "यार यह डरावना है, मैं अब से शहरी कंपनी की सेवाओं का लाभ नहीं उठाऊंगा."
